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常见问题解答
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用户使用问题（CARD-01）
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问题或现象
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解答
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用户第一次使用掌中宽带业务应如何进行设置？
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解答：参照上网卡或CDMA
1X手机附带的说明进行设置。
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PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？
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解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。
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用户到营业厅开通1X后，是否当时就可以上网？
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解答：视当时数据开通的情况。具体可在当时咨询营业厅。
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手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。
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解答：参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。
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使用掌中宽带时，用数据线连接台式电脑时，对台式电脑的配置有没有限制？
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解答：视手机对电脑的要求而定。
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无线上网卡上网，怎么查看是否在网络有覆盖的范围内？
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解答：在卡的操作界面上有类似“天线”状的提示。
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如何用数据线连接手机与电脑来上网？
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解答：用数据线连接好手机与电脑的USB接口，电脑会自动搜索到该手机，依照电脑要求安装驱动程序；电脑上添加一个拔号连接，选用上面设定的手机（无线移动终端Modem）的名称，调制解调器设置拔出号码（如#777）；电脑上打开拔号连接，输入用户名和密码（均为CARD），即可拔号上网。
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如何在电脑上添加掌中宽带的拨号连接？
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解答：1、当您添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；2、双击“网络和拨号连接”图标；3、双击“新建连接”图标；
4、单击“下一步”按钮；5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮；
6、选中“手动设置 Internet
连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮；
7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮；
8、选择“选择连接 Internet
所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，“33600
bps 调制解调器”，单击“下一步”按钮
9、在“电话号码”栏输入CDMA
1X上网号码（如 #777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；10、
在“用户名”栏输入CDMA 1X上网用户名账号和密码（均为CARD），单击“下一步”按钮；11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。
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错误信息问题（CARD-02）
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问题或现象
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解答
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系统出现提示需检查无线数据卡。
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解答：这是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序即可。
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系统提示端口错误。
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解答：出现此错误提示是因为无线上网卡端口非正常关闭，需取出无线上网卡然后再重新插入。
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用户反映无法使用上网卡上网，提示为：“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。
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解答：可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒钟）再重新上网卡拨号程序即可。
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用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。
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解答：错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。
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用户使用数据线+手机连接电脑上网总提示密码错误，已核对用户名密码均正确。
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解答：可能是电脑上拨号连接的设置不对。
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用户使用数据线连接电脑上网，输入用户名密码拨号后提示错误629或PPP
STOP。
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解答：可能是连接的设置不对。
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笔记本电脑使用无线上网卡出现提示：连接失败。
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解答：可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。一般稍后再拨即可。
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提示“网络无响应”。
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解答：可能是由于不在网络信号覆盖范围。
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提示“数据错误”。
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解答：可能是上网卡在电脑上的设置不对。
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用户用掌中宽带服务，PC+数据线+手机，设置正确连接时提示找不到Modem。
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解答：找不到Modem是由于设置不正确。请根据手机附带的说明书或其他要求重新设置。
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用户上网时提示：“远程的调制解调器出现故障”。
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解答：建议您检查电脑设置或调制解调器设置。
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用户用上网卡上网一直正常，有一天出现提示“无法注册到网络，请检查用户名、密码、电话号码是否正确”。
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答：故障原因可能是上网卡的设置有误（请重新安装软件），或硬件问题（坏卡）。您可以尝试用手机数据线上网是否正常。若都正常，可以判断是坏卡，请您到中国联通指定的机构进行维修处理。
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用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。
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解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。
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用户使用掌中宽带，能正常连接，但是无法打开网页，提示“该页无法显示”。
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解答：此情况一般由以下原因造成：1、该网页本身存在问题或网站本身有来访限制，建议用户换个时段再试；2、本地网关转换的问题；3、可能为用户名和密码输错导致，可与用户核对用户名和密码是否设为CARD。
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其他异常问题（CARD-03）
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问题或现象
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解答
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经几次的上网连接，却一直无法上网如何处理？
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解答：在这样的情况下，可能由于网络忙，或不在覆盖的信号范围内造成的。可稍等一下再重新试，在重新进入时请按上网键，选择“重新载入”，不要一直按“重试”键。
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用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。
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解答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。
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使用“掌中宽带”业务拨号上网后，由于有其他事情离开了十几分钟，回来后发觉断线了。
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解答：为提高网络资源的利用率，保障用户利益，使用“掌中宽带”业务时，如果用户3分钟没有进行任何数据请求，上网卡或CDMA
1X手机将会进入休眠状态，再过10分钟，就会自动断线，须重新拨号。
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用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。
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解答：一般由网络问题导致。请联系10010进行投诉，我们将联系技术部门核实和解决。
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用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。
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解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。
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终端问题（CARD-04）
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问题或现象
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解答
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手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。
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解答：参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。
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无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？
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解答：视联通各分公司的要求。
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手机+数据线+个人电脑方式使用掌中宽带，是否所有手机都支持该业务？
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解答：必须是支持CDMA
1X的手机。
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PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？
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解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。
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用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。
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解答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。
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计费问题（CARD-05）
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问题或现象
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解答
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用户使用掌中宽带业务后的流量和时间应如何查询？
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解答：您在使用“掌中宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个流量、时间显示，您可以参考这个流量和时间。但是计算机的显示可能不准确，准确的流量和时间可以拨打中国联通费用查询热线10011，进行查询。
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流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量？
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解答：流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。
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个人电脑+无线上网卡上网时，费用从什么地方扣，用户如何查询？
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解答：费用计在上网卡对应的133电话号码上，可拨打10011查询。
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掌中宽带是否存在欠费停机现象？
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解答：存在。若欠费，请到营业厅缴清欠款，或者使用充值卡充值。
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在上网过程中，多长时间不浏览，才会进入休眠状态，进入休眠状态还会不会收费；上网的时候，在一个画面上静止不动，这期间会不会产生流量、时长费？
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解答：理论上3分钟没有流量就会在系统侧自动进入休眠状态。但是如果您的电脑安装了一些杀毒软件之类的小软件，会使得电脑与系统一直都保持着数据通信，所以有可能您并没有主动使用任何通信，但是还是要根据用户的实际通信情况收取通信费。
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掌中宽带的两种使用方式在资费上有什么区别？
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解答：掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA
1X手机+数据线+个人电脑和CDMA
1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。
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漫游问题（CARD-07）
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问题或现象
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解答
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掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？
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解答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA
1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA
1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。
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漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？
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解答：目前增值业务漫游不结算，是由归属地收费。漫游地无法交纳费用。
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掌中宽带是否可到省外使用？是否要收漫游费？
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解答：可以漫游，是否收漫游费可参见联通各分公司公布的资费标准。
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用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。
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解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。
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其他问题（CARD-10）
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问题或现象
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解答
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使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？
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解答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA
1X无线数据网络实现无线接入互联网，此外还可以通过应用软件收发中英文短信息，还可以接入企业内部网实现移动办公。
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PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？
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解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。
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